FAQ Télévision
Branchement et activation
Branchement des équipements
- Branchements des câbles – décodeur haute définition (HD) – DCX 700
- Branchements des câbles – cinéma maison – Motorola DCT 2500
- Branchements des câbles – décodeur haute définition (HD) & enregistreur – Pace TDC7770 catégorie Branchement et activation
- Branchements des câbles – décodeur haute définition (HD) - DC 550D, DCT 6200
- Branchements des câbles – décodeur haute définition (HD) - DCT 6208, CDT 6412, DCT 6418, RNG 200N
- Branchements des câbles – décodeur numérique standard - DCT 1800
- Branchements des câbles – décodeur numérique standard – Motorola DCT 700
- Combien d’autres équipements de divertissement à domicile peuvent être connectés à mon décodeur haute définition et enregistreur numérique personnel ENP/TVHD?
- Est-ce que mon enregistreur numérique personnel (ENP) utilise ma ligne téléphonique?
- Liste de contrôle de l’installation pour les usagers
- Puis-je connecter ma chaine stéréophonique à mon décodeur numérique?
- Puis-je utiliser un câble « High-Definition Multimedia Interface » (HDMI) avec mon décodeur en haute définition et enregistreur numérique personnel EN
- Puis-je utiliser un décodeur haute définition et enregistreur numérique personnel ENP/TVHD sur n’importe quel téléviseur dans ma maison?
- Quels types de câbles d’entrée sont nécessaires pour brancher mon téléviseur et mon décodeur numérique?
Service Activation
Chaînes par région/Programmation
Disponibilité des chaînes
- Où puis-je trouver une description du contenu des chaînes disponibles?
- Pourquoi Cogeco n'a pas cette chaîne?
- Quelles sont les chaînes disponibles dans ma région?
Forfaits
Services spécialisés
- Comment puis-je avoir accès aux chaînes de musique numérique?
- Comment puis-je contacter les stations de télévision communautaire de Cogeco?
- Quelles sont les chaînes pour adultes disponibles par le biais de Cogeco?
- Quelles sont les chaînes spécialisées en langues étrangères disponibles par le biais de Cogeco?
Sélecteur de chaînes
- Combien de fois puis-je changer les chaînes de mon forfait Sélectif ?
- Comment puis-je modifier les chaînes de mon forfait Sélectif ?
- Est-ce que je peux choisir un autre forfait télé par le « Sélecteur de chaînes » ?
- Est-ce que le changement de chaînes effectué par le « Sélecteur de chaînes » est instantané et est-il visible sur ma télé ?
- Est-ce que les changements de chaînes effectués par le « Sélecteur de chaînes » entraînent des frais supplémentaires ?
- La chaîne qui m’intéresse ne se trouve pas dans la liste des chaînes offertes dans le « Sélecteur de chaînes »
- Que se passe-t-il si j’ai un forfait discontinué?
Télévision numérique versus analogique
Disponibilité du service/ Abonnement
Abonnement
- Comment puis-je retourner mon équipement Cogeco loué, si je n’habite pas près d’une boutique?
- Pourquoi le préposé au service à la clientèle me demande-t-il des pièces d’identité lorsque je fais mon abonnement?
- Pourquoi me demande-t-on si je vis seule lorsque je fais mon abonnement?
- Suis-je le seul à pouvoir modifier mes options d’abonnement?
- Suis-je pénalisée si j’annule mon abonnement?
Câble vs Satellite
- Est-ce que le service par satellite offre les mêmes chaînes que le service par câble?
- Puis-je brancher tous mes téléviseurs à la même antenne parabolique?
- Qu’est-ce qui me manquera si je choisis la télévision par satellite?
Disponibilité dans mon secteur
- Où est-ce que le câble numérique est disponible dans mon secteur?
- Pourquoi le câble n’est-il pas encore offert dans mon secteur?
Facturation
Fonds pour l’amélioration de la programmation locale
- Comment puis-je obtenir plus d’information?
- Je n’étais pas au courant des frais pour le Fonds d’amélioration de la programmation locale (FAPL). Vous ne m’en avez pas avisé(e).
- Je veux annuler ou parler à une personne responsable concernant l’application des frais du Fonds d’amélioration de la programmation locale (FAPL).
- Que signifie le Fonds d’amélioration de la programmation locale (FAPL)?
Installation/Déménagement
- Le technicien est venu chez moi et je l’ai manqué de 5 minutes. Puis-je vous rappeler pour que vous le fassiez retourner le même jour?
- Pourquoi dois-je être présente à la maison lors de l'installation du câble? Ne pouvez-vous pas faire seulement un branchement à l’extérieur?
- Pourquoi ne peut-on pas me dire la date et l’heure exactes où un représentant viendra installer mon câble?
- Quelles sont les démarches à suivre lorsque je déménage?
- Si j’ai acheté des services de télévision par câble, comment ces services seront-ils livrés à mon domicile?
- Y a-t-il des coûts supplémentaires pour l'utilisation de téléviseurs additionnels?
Interruption du service
- Comment se fait-il que lorsqu’il y a une panne dans un secteur, on ne soit pas automatiquement crédité pour la période durant laquelle le service a été interrompu?
- Que dois-je faire si le signal est intermittent?
- Que puis-je faire si je ne reçois plus de signal?
Services
Décodeurs et enregistreurs numériques
Enregistrer avec votre ENP
- Cogeco Câble ou une autre compagnie peuvent-ils avoir accès à ce que j'ai enregistré avec mon décodeur haute définition et enregistreur numérique personnel ENP/TVHD?
- Combien d'émissions puis-je enregistrer avec mon enregistreur numérique personnel (ENP) HD?
- Comment puis-je programmer et enregistrer des séries?
- Comment puis-je regarder n’importe quelle chaîne pendant l’enregistrement d’une chaîne analogique?
- Comment puis-je savoir quand le disque dur de mon enregistreur numérique personnel (ENP) est plein?
- Comment puis-je savoir si une chaîne SD est également offerte en HD?
- Comment puis-je trouver des programmes que je veux enregistrer?
- En quoi consiste la fonction « Réglage ENP »?
- J’enregistre actuellement des programmes sur mon magnétoscope. Comment un Enregistreur numérique personnel (ENP) est-il différent?
- Puis-je copier un programme enregistré sur une cassette VHS?
- Puis-je enregistrer une chaîne sélectionnée à un moment précis au lieu de sélectionner un programme à partir du guide?
- Puis-je regarder une émission que j’ai déjà enregistrée, pendant que j’enregistre une autre émission?
- Puis-je utiliser mon magnétoscope/lecteur DVD avec l’enregistreur numérique personnel (ENP)?
- Qu'arrive-t-il aux enregistrements sur mon ENP HD si le disque dur est plein?
- Quelle est l’utilité de la fonction « Historique ENP »?
Dépannage
Audio
- Comment puis-je vérifier s’il y a un problème avec mon son / mon système audio?
- Depuis que j’ai branché mon décodeur sur mon téléviseur, le son de mon téléviseur est bas. Comment puis-je régler ce problème?
- L’image ne concorde pas avec le son.
- Pourquoi est-ce que je ne capte aucun son?
Décodeur numérique
- L’heure affichée sur mon décodeur numérique est erronée. Comment puis-je la changer?
- Mon décodeur numérique est verrouillé et je ne peux plus changer de chaînes. A quoi est-ce dû?
- Pourquoi est-ce que le menu/guide n’apparaît pas à l'écran maintenant que j’ai un décodeur haute définition et enregistreur numérique personnel ENP/TVHD?
- Que dois-je faire si mon décodeur numérique affiche 8888 à l’écran?
- Une lumière rouge clignote sur mon décodeur. Pourquoi cette lumière est-elle là et qu’est-ce que cela signifie?
Enregistrer
- Comment enregistrer une émission numérique pendant le visionnement d’une chaîne du câble?
- Comment puis-je enregistrer une chaîne numérique sur mon magnétoscope pendant que je suis dehors?
Programmation
- J’ai été informée que mon téléviseur a la capacité de supporter 120 chaînes. Pourquoi est-ce que je ne reçois pas d’image sur toutes les chaînes?
- Pourquoi certaines de mes chaînes affichent « service abonnement »?
- Que dois-je faire si je ne reçois aucun poste au-delà de la chaîne 13?
- Que puis-je faire si je ne capte pas les postes de basses fréquences (chaînes entre 2 et 6)?
- Sur certaines de mes chaînes, il est affiché « Veuillez attendre un moment », mais la chaîne n’apparaît pas. Comment puis-je régler cela?
Vidéo
- Il y a une double image sur l’une de mes chaînes.
- Mon image est neigeuse. Comment puis-je remédier à la situation?
- Pourquoi est-ce que je ne reçois pas d’image sur mon écran?
- Pourquoi est-ce que je vois des pixels sur mon écran?
- Pourquoi n’y a-t-il pas d’image sur ma chaîne Leafs TVHD?
- Pourquoi y a-t-il des barres noires sur mon écran, autour de l’image?
Guide interactif à l’écran (i-Guide)
Guide interactif à l’écran
- Comment dois-je procéder pour éviter de composer trois chiffres afin de changer les chaînes sur mon décodeur numérique?
- Comment puis-je configurer le service de sous-titrage codé pour malentendants (CC)?
- Comment puis-je configurer l’aspect du guide interactif (i-Guide)?
- Comment puis-je programmer la liste de mes chaînes favorites dans le guide interactif (i-Guide)?
- Comment puis-je quitter un menu ou un écran?
- Comment puis-je utiliser la fonction « Image dans l’image » sur mon téléviseur avec le décodeur numérique?
- Copie intégrale du guide du fabricant – guide interactif (i-Guide)
- Est-ce que j’ai besoin d’un téléviseur spécial pour que le décodeur numérique fonctionne?
- Le contenu du guide horaire n’inclut pas le programme qui est présentement diffusé.
- Le guide/menu n’apparaît pas sur certaines chaînes maintenant que j’ai un terminal numérique pour haute définition (TVHD) – pourquoi cela arrive-t-il?
- Pourquoi est-ce que le guide horaire présente seulement les chaînes numériques?
- Pourquoi toutes les informations du guide horaire apparaissent avec la mention « À communiquer »?
- Que signifie le guide interactif (i-Guide)?
Verrouillage parental
- Comment puis-je empêcher mes enfants de regarder des programmes inappropriés lorsque je ne suis pas à la maison?
- Est-ce que mes réglages pour le contrôle parental et mon code d’achat restent les mêmes pour les programmes achetés à la carte parle service vidéo sur demande (VSD), tout comme pour d’autres fonctions du guide interactif (i-Guide) Cogeco?
- Il y a des programmes sur Super Écran sur Demande qui sont inappropriés pour mes enfants. Comment puis-je les bloquer?
- Puis-je configurer mon guide horaire pour qu’il n’affiche pas les titres des programmes pour adultes?
- Que dois-je faire lorsque j’oublie mon numéro d’identification personnelle (NIP) pour le contrôle parental?
Sur demande/Payez à l’usage
Codes d’erreurs sur la Video Sur Demande de Cogeco
Comment commander/Déjà commandé/Abonnement
- Certains des films et émissions du service vidéo sur demande (VSD) apparaissent avec un crochet à côté du titre. Que cela signifie-t-il?
- Combien de films puis-je louer en même temps?
- Comment puis-je chercher des titres vidéo sur demande (VSD)?
- Comment puis-je commander un programme à la carte (« PPV »)?
- Comment puis-je commander vidéo sur demande (VSD)?
- Comment puis-je installer un code d’achat/NIP?
- Comment puis-je m'abonner à « The Movie Network On Demand »/Super Écran sur Demande?
- Comment puis-je savoir à partir de quel moment un film ne sera plus disponible? La semaine dernière, j’ai vu le titre d’un film que je voulais voir, mais il ne figure plus sur la liste. Que s'est-il passé et comment pourrais-je le récupérer?
- Nous avons plusieurs décodeurs à la maison. Puis-je commander un film vidéo sur demande (VSD) avec l’un des décodeurs et ensuite y accéder à l’aide d’un autre décodeur à partir de la section MES VIDÉOS?
- Pourquoi ne puis-je pas accéder au service vidéo sur demande (VSD)?
- Puis-je commander un programme à la carte sans avoir de décodeur numérique ?
- Qu’arrive-t-il si je n’ai regardé qu’une partie du film vidéo sur demande (VSD) que j’ai commandé et je n’ai pas pu regarder le reste avant que le temps de location expire?
- Qu’arrive-t-il si j’ai manqué le programme vidéo sur demande ou Payez à l’usage que j’ai commandé?
- Y a-t-il une limite au nombre de films que je peux regarder dans un jour/une semaine/un mois?
Enregistrer
Options de visionnement
- Comment puis-je retourner à regarder un programme loué en vidéo sur demande après avoir changé de chaîne?
- J’ai arrêté le vidéo pendant le visionnement du film – est-ce que je devrai le reprendre à partir du début?
- Qu’arrive-t-il si je n’ai pas le temps de regarder intégralement le film que j’ai commandé dans le délai de 24 heures?
- Si je suis abonnée à Super Écran sur Demande, est-ce que je pourrais avancer rapidement (FF) et reculer (REW) tout comme avec la vidéo sur demande (VSD)?
- Si mon film loué à vidéo sur demande (VSD) se termine et je veux le regarder encore une fois, est-ce que je peux le visionner de nouveau à partir du début?
Services spécialisés sur demande
- A quelle fréquence des films ou des émissions sont ajoutés sur la liste vidéo sur demande et Super Écran?
- Comment puis-je accéder à Super Écran sur Demande?
- Comment puis-je m’abonner à Super Écran sur Demande?
- Est-ce que j’ai besoin d’un dispositif ou d’un équipement spécifique afin d’accéder à Super Écran sur Demande?
- Je n’arrive pas à accéder à Super Écran sur Demande – que se passe-t-il?
- Plus d’information sur le service « vidéo sur demande » (VSD)
- Que signifie Vidéo sur demande (VSD) et comment cela fonctionne-t-il?
Équipement
Télécommande
Équipement
- Atlas OCAP 5–Guide de l’utilisateur pour la télécommande (Guide du fabricant)
- Comment ma télécommande fonctionne-t-elle?
- Comment puis-je programmer mon équipement de sorte que mon décodeur numérique et mon téléviseur s’allument et s’éteignent les deux à la fois, en utilisant la même télécommande?
- Manuel d’utilisation en ligne pour télécommande Atlas ENP 5 Appareils
- Pourquoi ma télécommande ne répond pas lorsque j’appuie sur une touche?
- Puis-je utiliser la télécommande numérique pour actionner les autres composants de mon système de divertissement?
- Que signifie un œil magique?
Télévision haute définition
Utilisation de la télévision haute définition
- Est-ce que le décodeur numérique haute définition (TVHD) peut convertir les signaux standard de diffusion en qualité supérieure?
- Est-ce que le service de télévision haute définition (TVHD) est disponible partout?
- Est-ce que les options Payez à l’usage (« PPV ») et vidéo sur demande (VSD) sont disponibles en haute définition (HD)?
- Puis-je enregistrer des programmes télévision haute définition (HDTV)?
- Que signifie la haute définition (TVHD) et quels avantages présente-t-elle?
- Quelle est la différence entre la télé haute définition (TVHD) et les services actuels de télévision numérique de Cogeco?
- Quelles sont les chaînes haute définition (TVHD) offertes par Cogeco?
- Quels sont les frais d’accès pour la télévision haute définition (HD)?
- Qu’arrive-t-il lorsque le contenu d’une chaîne n’est pas disponible en haute définition?
Équipement
- De quoi ai-je besoin pour accéder aux services de la télévision haute définition (TVHD) de Cogeco?
- Est-ce que j’ai besoin d’un décodeur en haute définition et enregistreur numérique personnel ENP/TVHD de Cogeco pour un téléviseur haute définition (TVHD)?
- Quel type de câble fournissez-vous avec le décodeur numérique pour la télévision haute définition (TVHD)?
Contactez-nous
Nouveaux tarifs résidentiels.
Nouveaux tarifs résidentiels sur certains services en vigueur le 1 er juin 2012.
Méfiez-vous des courriels non sollicités!
Un courriel vous demande de l’information personnelle ou sur votre compte? Ce n’est pas Cogeco.
Distinction
Nous sommes fiers d’annoncer que pour une quatrième année, y compris 2011, le prix pour le plus haut taux de satisfaction de la clientèle dans la catégorie télécommunications et télévision a été attribué par SQM au centre d’appels de Cogeco dans le cadre du plus prestigieux gala annuel de remise de prix d’excellence en matière de qualité de service de centres d’appels en Amérique du Nord.
We’re proud to announce that for 4 years, including 2011, Cogeco call centres won the “Highest Customer Satisfaction” award in the telecommunications/TV category at the Annual SQM Awards, the Most Prestigious North American Call Centre recognition for Excellence in Service Quality.
